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Politique de remboursement

1. Rétractation et délais de retours

L'acheteur dispose d'un délai de 7jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi retourner tout article ne lui convenant pas pour remboursement, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Les produits à retourner doivent être non ouverts et dans leur état d'origine. Tout produit ouvert ou endommagé du fait de l'acheteur ne sera pas repris.


2. Modalités des retours

Le droit de rétractation peut être exercé directement auprès du service clients, via la section "Contact" de notre site internet. Nous vous préciserons les modalités de retour du colis par mail. Il vous sera demandé de préciser les raisons du retour, avant de pouvoir éditer l'étiquette de retour à coller sur le colis préalablement emballé. Le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement de la commande.

    Le retour de votre colis doit s'effectuer de la manière suivante :

    • Pour les colis à retourner depuis la France, Belgique, Suisse, Luxembourg: via DHL 
    • Pour les colis à retourner depuis les US et le Canada: via UPS
    • Pour les colis à retourner depuis d'autres pays, nous contacter pour plus d'informations.

      Les retours doivent se faire dans les 7 jours suivant la réception de la commande. 

      Dans tous les cas, nous conseillons à l'acheteur de bien conserver la preuve de dépôt qui lui permettra de bénéficier de son remboursement même en cas d'incident avec son colis.


      3. Estimation des frais de retour

      Les frais de port retour par voie postale ci-dessous sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent être soumis à une variation à la hausse ou à la baisse en fonction des conditions tarifaires des partenaires de livraison

      Transporteur 0 - 0,5 kg 0,5 - 1,0 kg
      1,0 - 2,0 kg
      2,0 - 3,0 kg
      DHL 8 € 10 € 12 € 15 €
      UPS 10 € 13 € 15 € 19 €


      4. Modalités de remboursement

      En cas de rétractation, Hendiya remboursera la totalité des paiements perçus sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat. Hendiya procèdera au remboursement dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Si le remboursement n'a pas été reçu au-delà de 14 jours, vous pouvez nous envoyer une preuve de dépôt du colis sur info@hendiya.com qui permettra un remboursement anticipé.

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